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Online Marketing: Akquisition und Kundenbindung

Die Vermarktung von Produkten über das Internet gehört inzwischen zum Unternehmensalltag in Deutschland. Von Einzelunternehmen über mittelständische Betriebe bis hin zu Großkonzernen haben die Firmen den Wert des Online-Marketings erkannt.

Dabei geht es längst nicht mehr nur um den reinen Abverkauf von Produkten und Dienstleistungen. Vielmehr werden die Methoden auf dem Gebiet der Vertriebsunterstützung über das Internet fortwährend verfeinert und um Instrumente ergänzt, die man entweder aus der Offline-Welt übernimmt oder aber für seine Web-Aktivitäten neu entwickelt. Neben vielfältigen Möglichkeiten zur Kundenbindung, also zur Sicherung und Vertiefung des Kontakts mit bestehenden Kunden, eignet sich Online-Marketing vor allem für die Gewinnung von neuen Kunden. Ein Beispiel für den Einsatz moderner Instrumente zur Neukunden-Akquisition im Online-Bereich ist das Empfehlungsprogramm von T-Mobile. Der Mobilfunk-Netzbetreiber macht sich dabei einige spezielle Eigenschaften des neuen Mediums zunutze. Das Prinzip ist schnell erklärt: Privatpersonen, die Produkte von T-Mobile weiterempfehlen, können sich im Rahmen eines Bonusprogramms attraktive Prämien verdienen, die auf ein bei der Anmeldung angegebene Bankkonto ausgezahlt werden. Auf diese Weise profitieren beide Parteien von der Empfehlung. Der Vermittler erhält einen Geldbetrag, das Unternehmen einen Neukunden. Die Auszahlung für eine erfolgreiche Empfehlung beträgt normalerweise zwischen 10,- und 70,- Euro. Für eine begrenzte Zeit sind sogar höhere Auszahlungs-Beträge möglich. Bis Ende September hat T-Mobile die Prämien für die meisten Produkte um 30,- auf bis zu 100,- Euro erhöht. Außerdem werden unter allen während dieser Sommeraktion erfolgreichen Vermittlern fünf Marken-DigiCams verlost. Die Empfehlungen können direkt von der Webseite des Anbieters aus per E-Mail versendet werden. Dafür sucht sich der Empfehlende einfach ein Produkt aus und klickt auf den Empfehlen&Verdienen-Link, der neben allen empfehlbaren Produkten erscheint. Wenn der Empfänger nach einem Klick auf den mitgeschickten Bestelllink ein Produkt kauft wird nach einiger Zeit dem Vermittler die dafür anfallende Prämie gut geschrieben.

Auf diese Weise profitiert die Telekom-Tochter nicht nur vom einfachen E-Mail-Versand und der Bestellmöglichkeit im Internet, sondern oftmals auch direkt von den guten Erfahrungen der eigenen Kunden, die sich mit entsprechenden Anreizen gerne zu Empfehlungen in ihrem Bekanntenkreis ‚überreden‘ lassen.

Geschrieben von (ffries) Der Beitrag hat keine Tags.