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Die Meinung von Patienten

Es ist eine relativ neue Strömung, die aber schon zum umfassenden Trend geworden ist: Zunehmend wichtig wird die Meinung der Kunden auch im Gesundheitssystem, da immer mehr Wert auf die Zufriedenheit und die optimale Betreuung der Patienten gelegt wird. Doch wie erfährt man die ehrlichen Eindrücke und die persönlichen Erlebnisse eines Patienten beim Arzt oder im System Krankenhaus? Das ist die Frage, die die moderne Patientenforschung zu lösen hat. Das aktuelle Mittel zu diesem Zweck ist eine professionelle Patientenbefragung, die auch schon in großen Teilen des Gesundheitssystems durchgeführt wird. Operationalisiert, also für die Durchführung schematisch aufbereitet werden kann das Thema Patientenbefragung zum Beispiel mit Gesichtspunkten wie erlebter Menschlichkeit, Gefühl der Informiertheit medizinischem Fachchinesisch zum Trotz, technischer Kompetenz des Personals, dem Umgang mit bürokratischen Problemen und natürlich vor allem auch dem Behandlungs-Erfolg. Es geht übergeordnet um die Großbereiche Medizinisches, Pflegerisches und Hotelleistungen. Die Hotelleistungen beispielsweise zählen zu den wichtigsten Faktoren zum Wohlfühlen im Krankenhaus, während in einer Arztpraxis höchstens noch die Ausstattung des Wartezimmers als nebensächlicherer Punkt untersucht werden kann. Auch das Preis-Leistungsverhältnis gehört zu für den Patienten wichtigen Punkten, die man unter anderem mit einer Patientenbefragung erfassen kann und die die Zufriedenheit des Patienten mit dem Gesundheitssystem entscheidend beeinflussen können. Alle Aspekte hängen natürlich komplex zusammen und müssen bei der Analyse der Ergebnisse speziell bedacht werden. Wenn der Patient nicht kuriert wurde, hat er vielleicht alles insgesamt weniger befriedigend erlebt. In jedem Fall erfährt man so, wo Verbesserungen nötig sind und wie Abläufe optimiert bzw. oft mit kleinen Veränderungen gefühlt große Verbesserungen erzielt werden können.

Geschrieben von Andreas Mettler (findur) Tags:Patienten, Patientenbefragung, Patientenzufriedenheit, Qualitätskontrolle